ČEZ přehraje odpovědnost na zákazníky

Brouka do hlavy nasadil svým zákazníkům polostátní dodavatel proudu ČEZ. Ti si mohou nově vybrat: buď si tarify na rok 2010 "zafixují" zhruba na současné úrovni, nebo počkají, kam se hnou ceny během roku. "S tím, že narůstá možnost volby, také narůstá odpovědnost za tu volbu," říká obchodní ředitel ČEZ Alan Svoboda.

HN: Co když klesnou na burze ceny a ČEZ pak zlevní běžné tarify výrazněji než v současné nabídce "fixovaných" cen. Nebojíte se, že zákazníci, kteří se rozhodnou pro fix, budou - mírně řečeno - naštvaní?

Je to zákaznická zkušenost, stejná jako u jiných nákupů. Pokud si jedete koupit benzin, natankujete plnou nádrž a za dva dny jeho cena klesne, také nebudete u pumpy obchod reklamovat. Když jdete před dovolenou pro eura do banky, určitě se za 14 dní nevrátíte, že se změnil kurz a že je chcete vrátit a udělat nový obchod.

HN: Podle čeho se mají lidé rozhodovat v ceně elektřiny?

Velkoobchodní ceny elektřiny se zveřejňují pravidelně v některých denících, například v HN. Stále častěji se objevují komentáře analytiků. Jde také o osobní naladění - kdo má rád jistotu, zvolí jistotu. Kdo raději nechává věcem volný průběh a sází na to, že se můžou vyvinout v jeho prospěch, zvolí druhou variantu. Pro většinu zákazníků to nemusí znamenat vůbec nic, mohou zůstat v základním režimu. Pro ně budeme obstarávat elektřinu průběžně.

HN: Jak přesně budete elektřinu nakupovat pro ty, kteří si na standardní tarify počkají?

Zatím přesně nevíme, máme několik námětů. Některé jsou více obchodnické - slibují nižší cenu v případě, že k tomu budou příležitosti. Zároveň je tam riziko, že při nárůstu na burze by se to projevilo vyšším zdražením. Jiné jsou velmi konzervativní. Budeme o tom jednat i na ministerstvu průmyslu.

HN: Kdy tedy řeknete, jak budete nakupovat pro ty, kteří nabídku nevyužijí?

Jakmile se stanoví nějaké schéma, přihlásíme se k němu veřejně. A následně budeme všechny nákupy do portfolia pro dodávky tarifním zákazníkům zveřejňovat, aby bylo jasné, kdy a za kolik jsme tu elektřinu postupně obstarali. Jinými slovy, aby pak v listopadu zveřejňované ceny nebyly nějakým velkým překvapením.

HN: Bude moci zákazník odejít pod pokutou, když se nyní rozhodne pro fixní nabídku a třeba v polovině roku 2010 bude chtít odejít nebo změnit tarif?

Existují standardní smluvní podmínky, které pamatují na to, kdyby zákazník nebo ČEZ porušoval smlouvu. Za normálních okolností nebude možné odejít, šlo by o nedodržení smlouvy. ČEZ elektřinu pro zákazníky nakoupí předem za současné ceny.

HN: Co je vlastně pro ČEZ výhodnější? Aby si lidé ceny zafixovali, nebo aby počkali na zveřejnění běžných ceníků v listopadu 2009?

Pro nás je to zcela neutrální. Je to čistě volba zákazníků. Tomu, kdo si zafixuje cenu, elektřinu opatříme, a v uvozovkách - dáme na sklad. Zákazníkům ji pak prodáme přesně za ty ceny, za které jsme nakoupili, navýšené o náklady prodeje. A totéž u běžných tarifů - budeme mít nákupní schéma. V obou případech máme prodejní marži, která je navíc pro letošek i pro příští rok poměrně minimální.

HN: Podle předběžných průzkumů, které jste si udělali, by nabídku mohlo využít pět až 25 procent zákazníků. Je to hodně nebo málo? Kolik jich nakonec bude?

Takový rozsah jsme zhruba očekávali. Neumím ale říct, jestli budeme na spodní nebo horní hranici pásma. První ohlasy jsou ale poměrně silné, řada zákazníků nám volala ještě před tím, než jsme zveřejnili podrobné podmínky. Čekám, že hodně lidí se ozve až koncem února. Po dva měsíce uvidí, jak se budou ceny vyvíjet, a přitom se ještě mohou přihlásit k ceně, která je odvozena od cen na přelomu roku.

HN: Proč nejdete ještě dál a nedáte zákazníkům - malým podnikům a domácnostem - možnost, aby si vybrali datum, kdy jim elektřinu nakoupíte? Tak, aby zavolali a řekli: ČEZ, teď mi nakup...

To by neúměrně prodražilo náklady na náš systém. Navíc by to nejspíš většina domácností nevyužila. U individuálních zákazníků, tedy velkých podniků, takový režim běží. Kdykoliv mohou zavolat a okamžitě dostanou na stůl nabídku. Jde řádově o tisíce zákazníků. U malých podniků jsme dosáhli kompromisu - ceny na rok 2010 si mohou fixovat na dvakrát.